Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 01/10/2026
Questa pagina riassume i casi in cui il Cliente può restituire un prodotto acquistato su ALMEVIA e ottenere un rimborso, e spiega come procedere. I diritti riconosciuti dal Codice del Consumo restano in ogni caso pienamente validi.
1. Quando è possibile restituire un prodotto
Il Cliente può restituire un prodotto in tre casi:
- Diritto di recesso: entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare alcuna motivazione, per i flaconi integri e con sigillo intatto. Le condizioni complete sono descritte nella pagina "Diritto di Recesso".
- Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati": entro 30 giorni dalla consegna. Le condizioni complete sono descritte nella pagina "Garanzia Soddisfatti o Rimborsati".
- Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine: in applicazione della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
2. Come richiedere un reso
Per avviare un reso, il Cliente:
- contatta ALMEVIA tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti";
- indica il numero d'ordine, i prodotti interessati e il motivo della richiesta (recesso, garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" o prodotto danneggiato o non conforme);
- in caso di prodotto danneggiato o non conforme, allega se possibile una fotografia del prodotto e dell'imballo.
ALMEVIA conferma la ricezione della richiesta via email e comunica l'indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni da seguire.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto queste istruzioni, per evitare ritardi nella gestione del reso.
3. Spedizione del reso
- Il prodotto va restituito nella confezione originale, adeguatamente protetto per il trasporto, per evitare danni al flacone in vetro.
- Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione.
- In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
- In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, i costi di restituzione sono a carico di ALMEVIA.
4. Rimborso
- Recesso: ALMEVIA rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso finché ALMEVIA non riceve i prodotti oppure finché il Cliente non dimostra di averli spediti.
- Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati": ALMEVIA rimborsa il prezzo dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
- Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme: il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o al rimborso.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. Il Cliente non sostiene alcun costo a causa del rimborso.
I tempi di accredito effettivo sul conto del Cliente possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
5. Prodotti arrivati danneggiati
Al momento della consegna, si consiglia di verificare che l'imballo sia integro. In caso di danni evidenti, il Cliente può accettare il pacco con riserva specifica indicata al corriere.
Se il prodotto risulta danneggiato all'apertura del pacco, il Cliente è invitato a contattare ALMEVIA il prima possibile, allegando una fotografia del prodotto e dell'imballo. Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la gestione della pratica e non limitano in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
6. Prodotti esclusi dal recesso
Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ai flaconi il cui sigillo di garanzia è stato rimosso o danneggiato dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo). Questa esclusione non riguarda la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" né la garanzia legale di conformità.
7. Assistenza
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, il Cliente può contattare ALMEVIA tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti".